سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك التواصل مع المتجر لطلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، دون الانتقاص من الحقوق المقررة لك.
الاسترجاع خلال ١٤ يومًا
يحق للمستهلك رد السلعة أو استبدالها خلال ١٤ يومًا من استلامها دون إبداء سبب، مع مراعاة حالتها والاستثناءات التي يحددها القانون. من أمثلة الاستثناءات السلع سريعة التلف، والمنتجات المصنوعة بمواصفات خاصة، والسلع التي تحول طبيعتها أو تغيّر حالتها دون إعادتها وفقًا للقانون.
المنتج المعيب أو غير المطابق
عند وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات أو للغرض المتفق عليه، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٣٠ يومًا من الاستلام وفقًا للقانون، دون تكلفة إضافية، مع عدم الإخلال بحقوق الضمان الأخرى.
كيف تقدم الطلب؟
تواصل مع المتجر واذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب إن وجد، وأرفق ما يساعد على توضيح المشكلة. احتفظ بإثبات الشراء. يوضح لك المتجر إجراءات تسليم المنتج وطريقة رد المبلغ بحسب الحالة، دون اشتراط التنازل عن أي حق قانوني.